よくあるご質問

お電話でのご注文・お問い合わせ

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お肌の相談窓口

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商品について

Q 化粧品の使用期限はありますか?

A 品質保持期限は、原則として未開封で3年です。開封後はワンシーズンを目安としてできるだけ早めに使いきっていただけますようお願いいたします。品質の劣化を防ぐため、直射日光・高温・極端な低温・多湿を避けて保管してください。
開封後は、下記の点にもご注意ください。
<開封後のご注意点>
1)清潔な手で取り、一度出した内容物を容器に戻さないでください。
2)容器の口元はきれいに拭き取り、使った後はふたを閉めてください。
3)しばらく使用していない商品をお使いになる場合は、外見やにおいに異常がないか確かめてから、まず腕の内側など目立たない部分で試してください。赤み・かゆみなどが起きないことを確認したのちにご使用ください。

Q 敏感肌でも使えますか?

A エレクトーレの商品は様々な肌質の方にお使いいただけるよう開発を進めております。肌質に関係なくご使用いだくことを想定しておりますが、個人差もございます。お肌にトラブルのある時はご使用をお避けください。

Q 子供や男性が使用してもいいですか?

A エレクトーレの商品は様々な肌質の方にお使いいただけるよう開発を進めております。お肌に合えば、お子様や男性にもお使いいただけます。

Q 使用して肌に合わなかった場合は返品できますか?

A 開封あるいはご使用になられた商品は、ご返品を承れません。

※初回限定ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コースご購入のお客様へ
初めてのお客様限定の「ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コース」をご購入の場合のみ、ご注文から14日以内であれば返品を承ります。その際はお電話にてご連絡ください。
◆お問合せ窓口
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)

お肌に関するご相談、お問合せ窓口もご用意しております。
◆お肌の相談窓口
電話番号:0120-6663-77
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日は休み)※尚、年末年始は休み

Q 商品は国内産ですか?

A エレクトーレのスキンケア商品、メイク商品、ヘアケア商品はすべて日本国内の工場で生産しております。

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ご注文/お支払について

Q ご注文確認メールが届きません。

A ご登録のメールアドレスが誤っていたり、迷惑メール・セキュティ設定等により、エレクトーレからのメールが受信できないケースがございます。お問い合わせ前に、マイページにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。
ご注文の履歴については、マイページにてご確認いただけます。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

Q 注文した内容の変更・追加はできますか?

A 【定期便の場合】
お届け予定日の10日前まででしたら、変更・追加可能です。お電話のみで承っております。
【通常商品・キャンペーン商品】
発送前であれば、変更・追加が可能です。お電話のみで承っております。

Q 注文した内容をキャンセルできますか?

A 【定期便の場合】
お届け予定日の10日前まででしたら、変更・追加可能です。お電話のみで承っております。
【通常商品・キャンペーン商品】
発送前であれば、キャンセルが可能です。お電話のみで承っております。

Q 注文できているか確認したい。

A マイページにてご確認いただけます。オンラインショップのご登録が無い方は、お電話にてご連絡ください。

Q 同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか?

A お届け日・時間帯が同じご注文の場合は、まとめて発送いたします。ただし、ご注文のタイミングによっては、おまとめできない場合もございます。

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お届け・返品について

Q 今日注文したら、いつ届きますか?

A ・平日昼12時までのご注文
ご注文当日の発送手配となります。
※お急ぎのお客様はご注文画面で最短のお届け日を必ずご指定ください。
ご指定がないと、最短のお届け日に届かない場合がございます。
・平日昼12時以降のご注文
ご注文翌営業日の発送手配となります。
・金曜/祝前日昼12時以降、土日祝祭日、年末年始、大型連休のご注文
土日祝祭日、年末年始、大型連休以降の最初の営業日の発送手配となります。

※土日祝日は出荷業務はお休みです。

Q 海外に届けられますか?

A 海外への配送は行っておりません。

Q 使用して肌に合わなかった場合は返品できますか?

A 開封あるいはご使用になられた商品は、ご返品を承れません。

※初回限定ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コースご購入のお客様へ
初めてのお客様限定の「ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コース」をご購入の場合のみ、ご注文から14日以内であれば返品を承ります。その際はお電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)

Q 届いた商品の返品・交換はできますか?

A 1.ご注文と異なる商品の返品、もしくは商品の破損等による返品
1)商品到着後8日以内に0120-8098-48までご連絡ください。
2)ご注文と異なる商品の返品、もしくは商品の破損等による返品の場合、当社宛の返送料は、すべて当社が負担いたします。
3)以下の場合には、返品を承れませんので、ご了承ください。
・開封あるいはご使用になられた商品
・商品到着後9日以上を経過した商品

2.お客様のご都合による商品の返品
1)商品が未開封の場合に限り、承ります。商品到着後8日以内に、0120-8098-48までご連絡ください。
2)お客様のご都合による返品の場合、当社宛の返送料は、すべてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
3)返品のご連絡をいただいた日から8日以内に、お電話でご案内する宛先までご返送ください。
4)商品の到着確認完了後10日以内に、所定の方法で、お支払い代金をご返金いたします。
5)以下の場合には、返品を承れません。
・開封あるいはご使用になられた商品
・商品到着後9日以上を経過した商品
6)長期ご不在(商品発送後7日以上)、あるいは商品配送時にお客様によるお受取りご辞退により商品が当社に返送された場合は、当社宛の返送料はすべてお客様のご負担となります。
ご返送先はこちら
〒107-0052 東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル 6F エルビュー(株)宛て

※初回限定ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コースご購入のお客様へ
初めてのお客様限定の「ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コース」をご購入の場合のみ、ご注文から14日以内であれば返品を承ります。その際は0120-8098-48までご連絡ください。

定期便について

Q 「定期便」とはどんなサービスですか?

A お客様のスタイルに合わせたお届けサイクルを選択いただき、定期的に商品をご購入いただけるサービスです。
定期便でお申し込みいただいた場合、商品価格は20%OFFでご購入いただけます。
お届けサイクルは、1ヶ月/2ヶ月の中からお選びいただくことができます。

Q 定期便にポイントは使えますか?

A お使いいただけます。ご新規で定期便をお申し込みの場合は、1回目のご注文時にポイントをご利用いただけます。
2回目以降のお届け分にてポイントをご利用になりたい場合は、お電話にてご連絡ください。

Q 定期便の送料はかかりますか?

A 定期便のお届けは、全国どこでも送料無料です。

Q 定期便のキャンセル・解約をしたい。

A 次回お届け予定日の10日前までであれば、お電話にてキャンセル・解約手続きが可能です。
定期便のご解約をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)

Q 定期便の内容を変更したい。

A 次回お届け予定日の10日前までであれば、お電話にて下記の変更手続きが可能です。

・次回お届け予定日
・お届け間隔(サイクル)
・数量
・お支払方法
・お届け先
※ご登録住所以外のお届け先も選択いただけます。

定期便の内容変更をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
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受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)

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その他

Q エレクトーレ商品は店舗で販売していますか?
取り扱い店舗を教えてください。

A 以下の店舗にてお取り扱いがございます。
商品の在庫状況については、直接店舗へお問合せください。

■東京都
京王アートマン 聖蹟桜ヶ丘店
〒206-0011 東京都多摩市関戸 1-11-1 京王聖蹟桜ヶ丘SC 3F 美粧品売場
TEL : 042-337-2572

■千葉県
千葉ロフト 健康雑貨売場
〒260-0028 千葉県千葉市中央区新町1000 そごう千葉店8階
TEL : 043-248-6210(代表)

Q 退会したい。

A お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q 個人情報の削除をしてほしい。

A お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q メールマガジンの購読を希望しているが届かない。

A ご登録のメールアドレスが誤っていたり、迷惑メール・セキュティ設定等により、エレクトーレからのメールが受信できないケースがございます。お問い合わせ前に、マイページにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

Q 会報誌、DMの発送を止めて欲しい。

A お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。
送付停止までには少しお時間をいただきます。お手続きと行き違いでお届けしてしまうことがございますので、予めご了承ください。
◆お問合せフォーム
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◆お問合せ窓口
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)

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