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よくある質問
商品についてのご質問
ソープ・トリートメントに関して
Q : どのような効果がありますか。
Q : 敏感肌でも使えますか。
Q : フェイストリートメントの使用方法を教えてください。
Q : フェイストリートメントでマッサージしている最中、肌が少しぴりぴりするような感覚があります。大丈夫でしょうか。
Q : フェイストリートメントはたった10秒間なじませるだけでいいのですか。
Q : 他社の泥パックとはどう違うのですか。
Q : ピーリング効果はありますか。
スキンケア（クレンジング・ローション・モイスチュアクリーム）に関して
Q : スキンケアはどのような種類がありますか。
Q : クレンジングはどのようなタイプのものですか。
Q : ローションはどのようなタイプのものですか。
Q : モイスチュアクリームはどのようなタイプのものですか。
Q : ローションとモイスチュアクリームだけだと、少し物足りない感じがします。肌が乾燥しませんか。
使用目安について
Q : フェイスソープはどのくらいもちますか。
成分について
Q : フェイストリートメントにパラペンが入っていますが大丈夫ですか？
Q : フェイスソープに合成界面活性剤は使っていますか。
オンラインショップの使い方
お支払いについて
Q : クレジットカードは使えますか
Q : 取り扱いのあるクレジットカードは何ですか。
Q : 代金引換は現金での支払いのみですか。
Q : 代金引換手数料はかかりますか。
お届けについて
Q : 送料はかかりますか。
Q : 配送の日時指定はできますか。
メンバー登録について
Q : パスワードを忘れてしまいました。
Q : 登録した住所を変更したいのですが。
キャンセル・注文変更・返品について
Q : 返品をしたいのですが
その他
Q : 商品はどこで購入できますか。
商品についての質問
Q : どのような効果がありますか。
 A : エレクトーレのソープ・フェイストリートメントの主成分であるミネラルオーレ（天然鉱石）にはマイナス電位と豊富なミネラルが含まれています。これらが、肌のターンオーバーをサポートし、肌の生まれ変わりを規則正しく促すように働きます。ターンオーバーが正常になると、皮脂のバランスが整い、乾燥を防ぎ、毛穴の目立たない、キメの整った透明感のある肌に改善します。また、肌の悩みは問わず、どなたにもお使いいただきたいアイテムです。

 Q : 敏感肌でも使えますか。
 A : 敏感肌に刺激を与える成分は入っていません。もし、ご心配な場合は、腕の内側の柔らかい部分に塗り、翌日かゆみや湿疹、赤みなどが起きていないか確認していただくことをおすすめします。

 Q : フェイストリートメントの使用方法を教えてください。
 A : 朝晩の洗顔後に、手のひらでなじませたトリートメントを水分の残したお顔全体に１０秒程度なじませます。その際に、強くマッサージするのはお避けください。その後、水やぬるま湯で十分に洗い流します。目や口のまわり、唇にもお使いいただけます。朝はメイクののり、持ちがよくなり、夜は一日の肌の疲れを取り除いてくれます。

 Q : フェイストリートメントでマッサージしている最中、肌が少しぴりぴりするような感覚があります。大丈夫でしょうか。
 A : 肌は、調子が落ちるとプラスの電位に傾き、一方フェイストリートメントはマイナス電位を持っています。肌のプラス電位とフェイストリートメントのマイナス電位の差が生じることで人によってはぴりぴり感を感じることがあります。その場合はフェイストリートメントを手のひらでなじませる際、水を少し多めに加えていただくと、ぴりぴり感がやわらぎます。

 Q : フェイストリートメントはたった10秒間なじませるだけでいいのですか。
 A : 主成分のミネラルオーレ（天然鉱石）は大きな還元電位を持ち、それがターンオーバーに必要なエネルギーを肌にあたえます。電位は時間に関係ありませんので、毎日のお手入れは10秒で充分です。また、特徴として水分があると電位の作用が働きます。お肌に負担がかかりますので、乾かさないようにしてください。

 Q : 他社の泥パックとはどう違うのですか。
 A : クレイや泥パックには、豊富なミネラルと吸着効果があることが知られています。もちろんフェイストリートメントのミネラルオーレにもミネラルがたっぷり含まれていますが、最大の特徴はマイナス電位をもっていることです。

 Q : ピーリング効果はありますか。
 A : ピーリング効果はありません。ピーリングとは化学的に古い角質を除去し、新しい皮膚の再生を促進させる方法です。対して、フェイストリートメントは、皮膚表面に残ったメイク汚れや細胞の破片などを電気的な力で吸着して取り除くもの。これによって、くすみのない健康的な肌状態を保ちます。
Q : スキンケアはどのような種類がありますか。
 A : クレンジング・ローション・モイスチュアクリームをご用意しております。
ソープ＆トリートメントの基本ケアで肌のターンオーバーを整えた後にお使い頂く、肌のコンディションを効果的にキープするためのスキンケアアイテムです。

 Q : クレンジングはどのようなタイプのものですか。
 A : オイル・アルコールを一切使っていない「水」のクレンジングです。ぬれた手でもご使用いただけます。汚れを浮き立たせ、取り除き、洗い流すタイプなのでお肌に負担をかけません。

 Q : ローションはどのようなタイプのものですか。
 A : 弱酸性で、高い保湿力で潤いをキープするローションです。つけたときは意外にさらさらとした感じですが、しっとり感が続きます。

 Q : モイスチュアクリームはどのようなタイプのものですか。
 A : 油分を最小限におさえたタイプで、肌の働きを内側からサポートします。ファンデーションの下地としてお使いいただけますが、特にUV成分（散乱剤・吸収剤）は配合しておりません。

 Q : ローションとモイスチュアクリームだけだと、少し物足りない感じがします。肌が乾燥しませんか。
 A : エレクトーレのフェイスソープとトリートメントをお使いいただいて、コンディションの整った肌であれば充分その後の保湿を保つことができます。気になるようでしたら、ローションをたっぷりお使いいただくか、クリームの重ねづけをおすすめします。それでも肌が乾燥する場合は、お手持ちの乳液、もしくはクリームを足りないところに補うようにしてください。
Q : フェイスソープはどのくらいもちますか。
 A : 毎日お使いいただいて、フェイスソープソープ（90g）は約2ヶ月もちます。
他のアイテムは以下の通りですので、ご参考ください。
フェイストリートメント（100ｇ）1日朝晩のご使用で約2週間。
ローション、クレンジング、モイスチュアクリームは1ヶ月程度です。
Q : フェイストリートメントにパラペンが入っていますが大丈夫ですか？
 A : 天然物のため、製品の安定性のためにごく少量入れております。

 Q : フェイスソープに合成界面活性剤は使っていますか。
 A : 使っておりません。エレクトーレのフェイスソープは食用級のグレードの高い油脂を何日もかけて丁寧に釜焚きして石鹸成分を作られております。
Q : クレジットカードは使えますか。
 A : お使いいただけます。他に代金引換、銀行振込（振り込み手数料はお客様にご負担いただいております。）がございます。

 Q : 取り扱いのあるクレジットカードは何ですか。
 A : １２ブランドのクレジットカードがご利用いただけます。
分割・リボ払いも対応しておりますが、カードによっては一部利用できないお支払い方法があります。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

 Q : 代金引換は現金での支払いのみですか。
A : 現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
Q : 代金引換手数料はかかりますか。
 A : かかりません。弊社が負担させていただいております。
Q : 送料はかかりますか。
 A : はい。一律￥630頂戴しております。但し、ミニお試しセットのみのご注文は送料￥420です。

 Q : 配送の日時指定はできますか。
 A : 営業日（土・日・祝日以外）の午前中までに、ご注文いただければ当日発送いたします。
最短で翌日、遠方でも2日後にはお届けできます。時間は午前中、午後（12時〜14時、その後2時間ごと、最終20時〜21時）のご指定が出来ます。

 詳しくはショッピングサイトご利用ガイドをご覧ください
Q : パスワードを忘れてしまいました。
 A : メンバーのログインページへアクセスし、登録したメールアドレス（ログイン時のＩＤとなります。）を入力しパスワードを発行するボタンを押します。ご指定のメールアドレスへ弊社から新しいパスワードを発行いたしますので、ご確認後、再度ログインください。パスワードは、メンバーページより変更できます。

 Q : 登録した住所を変更したいのですが。
 A : 登録したメールアドレスとパスワードを入力し、メンバーページへログイン後、「お客様情報の変更と確認」から手続きください。
キャンセル・注文変更・返品について
Q : 返品をしたいのですが
 A : 万全を期しておりますが、万一商品に不具合がございましたら商品到着後７日以内にご連絡の上、ご返送くださいますようお願い致します。尚、ご購入後ご使用されたもののご返品はご容赦いただいております。
その他
Q : 商品はどこで購入できますか。
 A : 店舗でのお取り扱いはございません。ご注文はエルビューホームページ、フリーダイヤル
（0120-8098-48、平日9：00〜18：00土日祝日休み）にて承ります。また、JALUX、QVC、TBS系ショッピング番組でもご購入いただけます。
　
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